Customer Success Manager bij ChangeCloud

Met ChangeCloud helpen we grote overheden en commerciële organisaties bij het plannen en uitvoeren van complexe verandertrajecten. Onze slimme SaaS-oplossing ondersteunt de hele verandercyclus - van strategie tot uitvoering. 

We werken voor klanten die iedereen kent! Als relatief kleine organisatie zijn we actief bij de grote spelers. Klanten gebruiken ChangeCloud om grip te houden op voortgang, prioriteiten en resources. Jij helpt hen daar het maximale uit te halen. 

Wil jij zorgen voor blije klanten die onze software optimaal inzetten en met hun positieve ervaringen zorgen voor onze groei? Dan is deze rol iets voor jou.

Maak impact als Customer Success Manager!

Als strategisch adviseur en sparringpartner help je klanten het maximale uit ChangeCloud te halen. Je brengt klantbehoeften in kaart, verbetert contactmomenten in de klantreis en stimuleert slim gebruik van onze software. Je signaleert verbeterkansen door data-analyse, klantfeedback en kwaliteitsmonitoring.

Belangrijk: je begeleidt de klant, maar bent niet de implementatieconsultant. Die uitvoering ligt bij partners en consultants. Jij focust op de klantrelatie, het strategisch gebruik van de software en het verder helpen van de organisatie. Dat vraagt om meedenken op niveau en schakelen met verschillende stakeholders, maar zonder zelf de software te configureren.

Je werkt vanuit ons kantoor in Enschede binnen de ChangeCloud Value Stream. Dat betekent: korte lijnen, veel eigenaarschap en ruimte voor eigen initiatief. Je werkt nauw samen met sales, marketing en productontwikkeling, én met andere bedrijven binnen onze groep.

Wat ga je doen?

Je combineert productkennis, klantgerichtheid en commercieel inzicht om impact te maken.

• Relatiebeheer: Je bouwt duurzame klantrelaties en verhoogt de tevredenheid.
• Adoptie begeleiden: Je ondersteunt klanten bij het optimaal inzetten van ChangeCloud.
• Kansen signaleren: Je herkent uitbreidingsmogelijkheden en verbetert processen.
• Samenwerken: Je vertaalt klantfeedback naar productverbeteringen.
• Kennis delen: Je organiseert webinars, klantgerichte events en ontwikkelt content.

Wat maakt jou succesvol in deze rol?

Je combineert analytisch denken, commercieel inzicht en klantgerichtheid. Je weet klanten strategisch te adviseren én kansen te benutten.

• Ervaring & kennis: Minimaal 2 jaar ervaring in customer success, business development of softwareconsultancy. Affiniteit met SaaS-oplossingen, project- of portfoliomanagement. Een HBO+ of WO-achtergrond in bijvoorbeeld bedrijfskunde of business IT is een goede basis.
• Eigenaarschap: Je regelt wat nodig is en houdt overzicht.
• Communicatie: Je bouwt vertrouwen en schakelt makkelijk met stakeholders.
• Initiatief: Je denkt in oplossingen en handelt proactief.
• Strategisch & scherp: Je ziet snel waar klanten vastlopen en komt met praktische oplossingen. 

Met jouw mix van strategisch inzicht, klantgerichtheid en ondernemerschap maak jij het verschil voor onze klanten. Ambitie om op korte termijn door te groeien naar Customer Journey Manager? Wij bieden je de ruimte om daarin stappen te zetten.

Waarom deze rol?

Je houdt van dynamiek en afwisseling. De ene dag spar je met een klant over strategische uitdagingen, de volgende dag woon je een training van een partnerbedrijf bij. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je met bekende klanten en draag je zichtbaar bij aan hun succes.

Je werkt zelfstandig, maar bent onderdeel van een hecht team in Enschede, waar jouw inzichten en initiatieven worden gewaardeerd. Je krijgt de ruimte om klantrelaties te verdiepen, processen te verbeteren en commerciële kansen te benutten. In deze rol ben je een cruciale schakel in het succes van onze klanten.

Wat wij bieden

• Salaris: €45.000–€65.000, afhankelijk van ervaring en werkuren (32-40 uur).
• Secundaire voorwaarden: Prestatiebonus (max. 1 maandsalaris), pensioen deels betaald door werkgever, €35,- thuiswerkvergoeding, teamlunch op woensdag en flexibele hybride werkopties.
• Samenwerking: Collegiale, samenwerkingsgerichte omgeving.
• Ontwikkeling: Veel mogelijkheden voor professionele groei. 

Ons sollicitatieproces

We houden het eenvoudig, transparant en persoonlijk:

1. Een gesprek met Gido Cooiman (jouw toekomstige manager).
2. Een gesprek met de CEO (Eddy).
3. Optioneel: Kennismaking met andere collega’s als jij dat prettig vindt.
4. Een aanbod om collega’s te worden!

Klaar om impact te maken?

Ben jij de Customer Success Manager die ons team versterkt? Stuur je CV en motivatie naar g.cooiman@fortesgroup.com of bel  0612286914 voor meer informatie. We kijken uit naar jouw reactie!

Locatie: Enschede, Nederland, met flexibele hybride werkopties
Type: Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur)