Customer Journey Specialist

Jouw rol

Als Customer Journey Specialist speel je een cruciale rol in de relatie tussen Fortes en onze klanten. Je bent medeverantwoordelijk voor alle touchpoints binnen de klantreis. Jouw focus ligt op de klantreis van de Fortes klant die op zoek is naar ondersteuning op het gebied van Project portfoliomanagement / Strategisch portfoliomanagement. Je werkt nauw samen met het team om ervoor te zorgen dat onze klanten een uitstekende ervaring hebben, vanaf de eerste kennismaking tot en met langdurige klanttevredenheid.

Wat ga je doen?

Je evalueert onze touchpoints en zoekt kansen voor verbetering
Je voert operationele taken uit in het verbeteren van die touchpoints
Je werkt mee aan het uitbreiden of automatiseren van onze services naar onze klanten
Je bewaakt en monitort de kwaliteitsdata rond de touchpoints
Je werkt samen met andere waardestromen binnen de Fortes groep om gezamenlijke verbeteringen door te voeren

Je bent een zelfstarter, een enthousiasteling en een aanpakker. Je denkt in mogelijkheden en deinst niet terug voor het ontdekken van nieuwe toepassingen en applicaties die in de markt komen en onze klantbediening kunnen verbeteren. Je houdt van afwisseling, maar weet wel de puntjes op de i te zetten in je werk. Je kunt goed verschillende taken naast elkaar organiseren en houdt oog voor details. Je werkt en denkt op HBO/WO niveau en hebt een achtergrond in marketing, bedrijfskunde of IT. Je bent technisch aangelegd.

Waarmee werk jij?

Vooral met mensen. Je werkt intensief samen met onze Customer Journey Manager. We zijn recent gefuseerd en jouw collega’s zitten in Enschede, Katwijk en Odense (Denemarken)

Onze klanten zitten door het hele land. Het zijn veel overheidsorganisaties, ziekenhuizen en grote commerciële bedrijven
We werken op dit moment onder andere met Odoo, WordPress en Zendesk

Wat bieden wij?

Innovatie: je werkt elke dag met de nieuwste technologie

Een gezonde thuis/werkbalans met hybride werken en de nodige ontspanning op de werkvloer
Een gestructureerde, professionele werkomgeving
En natuurlijk een uitstekend salaris met bijbehorende arbeidsvoorwaarden

Wij zoeken naar mindset, talent en een unieke verrijking van ons team. Daarom werken wij niet met junior/medior/senior termen voor onze vacatures.

Stuur een bericht naar career@fortes.nl. We nemen zo snel mogelijk contact op om de procedure te bespreken en een afspraak in te plannen.